Функціональність, зовнішній вигляд, ціна — першорядні речі, на які ми орієнтуємося, обираючи водонагрівач. Це явні характеристики товару. Однак не менш важливими є приховані переваги, про які ми часто не замислюємося або звертаємо на них увагу вже після покупки, так би мовити, постфактум. Йдеться про монтаж і сервісне обслуговування обладнання.